Condiciones generales de venta

(Última actualización : 29 Javier 2018)

1.El precio publicado en “www.etahititravel.pf” (el “sitio web”).

  • Todos los precios publicados en la página web (incluyen el total calculado por la herramienta “Presupuesto Online”) están en euros, todos los impuestos incluidos (5% de IVA, 5% de impuesto turístico y 4% impuesto de servicio) no se incluye un impuesto municipal de entre 0,50 y 1.66 euros/persona/noche que hay que pagar directamente en el hotel.
  • Todos los precios publicados en la página web (incluyendo el total calculado por la herramienta “Presupuesto Online”) pueden modificarse sin previo aviso.
  • En todos los casos, únicamente el importe total de un presupuesto enviado por nuestra agencia de viaje es contractual. (Véase punto 2).

2.El importe total del presupuesto final (enviado por un agente de e-Tahiti Travel)

  • El importe total de un presupuesto final expedido en euros, incluye todas las tasas (5% de IVA, 5% de impuesto turístico y 4% de impuesto de servicio), con la excepción de impuesto municipal de entre 0,50 y 1.66 euros/persona/noche que hay que pagar directamente en el hotel.
  • La validez de presupuesto final es de 15 días y estará sujeto a disponibilidad.
  • El importe total del presupuesto final no podrá estar detallado servicio por servicio.
  • Todos nuestros presupuestos están sujetos a un 1% de descuento por pagos por transferencia bancaria y un recargo del 2% para pagos por American Express

3. Traslados terrestres

  • En todas las islas, con la excepción de Tahití, los traslados entre el aeropuerto (o entre el muelle de ferris) y su hotel son obligatorios. Este servicio esta automáticamente incluido en su presupuesto.
  • En Tahití y Moorea, los traslados que les ofrecemos se operan respectivamente a través de South Pacific Tours y Torea Nui Transport. En las otras islas, los traslados son ofrecidos directamente por los hoteles.
  • Estos traslados terrestres son opcionales en Tahití.

4. Los documentos de viaje: Bonos de hotel/Traslados / Billetes de avión domésticos (entre-islas)

  • A excepción de los billetes de avión internacionales, todos sus documentos de viaje (itinerario, billetes entre-islas, bonos de hotel,…) le serán entregados in situ por uno de nuestros guías, a su llegada al aeropuerto internacional de Tahití Faaa.
  • Para sus vuelos internacionales, los billetes electrónicos le serán enviados por email tras haber recibido el pago total de su paquete de viaje.

5. Procedimiento de reserva / Depósito de garantía / Depósito

5.1 Depósito garantía / Depósito

5.1.a. Condiciones generales

Se requiere un depósito de garantía para cualquier reserva de viaje. La recepción de su depósito de garantía (depósito) será considerada como confirmación de aceptación del viaje, así como la aceptación de los términos y condiciones de venta. Ningún servicio será reservado antes de la recepción del depósito. (Véase punto 7 para el pago).
Para reservas inferiores a 1000 € o hechas con menos de 45 días de antelación a la llegada del cliente, se requiere la totalidad del pago para realizar la reserva. Para todos los otros casos nuestros agentes le comunicarán la cantidad de depósito necesaria para la aceptación del presupuesto.

5.1.b. Condiciones especiales

  • Si su presupuesto incluye una visita a la Isla de Pascua, la cuantía total de este viaje le será requerida para poder realizar la reserva.
  • Si su presupuesto incluye un crucero se le podrá requerir un anticipo suplementario.
  • Si su presupuesto incluye una estancia en Brando Tetitiaroa se requerirá un pago del 20% para la reserva.

Para cualquier reserva de viaje que incluya vuelos internacionales, una copia del pasaporte de cada uno de los pasajeros deberá ser enviada antes de la emisión de los billetes.

5.2 Pago del saldo / Pago Final

  • El pago del saldo de su viaje se exige al menos 45 días antes de su llegado a la Polinesia. De lo contrario, las reservas serán canceladas automáticamente sin reembolso de su depósito después de enviar un aviso previo a la dirección de correo electrónico que figura en nuestro archivo.
  • Si su presupuesto incluye una estancia en Brando Tetiaroa, el saldo se deberá de abonar 60 días antes de la llegada.

6. Billetes de Avión de Air Tahiti Nui

  • Para sus vuelos internacionales, los billetes electrónicos de los vuelos le serán enviados por correo electrónico después del recibo del deposito completo del viaje. Estos billetes deberán presentarse en facturación junto con su pasaporte.
  • Para cualquier cambio o anulación de estos billetes se aplicarán los siguientes cargos:
  • Cambio: 145 euros por billete.
  • Anulación: 300 euros por billete.

Tenga en cuenta que los billetes no serán reembolsados en caso de que no se presente en el aeropuerto y sin cancelación 3 horas antes de la salida del vuelo.
Nuestros agentes le podrán informar de las condiciones especiales para algunas tarifas promocionales (por ejemplo: billetes no modificables o reembolsables)

7. Pagos

Con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD:

  • A partir de la aceptación de nuestro presupuesto, nuestros agentes comprobarán la disponibilidad de todos los servicios incluidos en su viaje y le enviarán un correo electrónico con un enlace a nuestra página de pago seguro para formalizar el pago del depósito.
  • Recibirá un segundo correo electrónico para la liquidación del saldo final de su paquete de viaje que deberá ser abonado 45 días antes de su llegada aTahití.

Con tarjetas de Crédito American Express:

  • Para pagos con tarjetas de crédito American Express se le requerirá un 2% sobre el presupuesto total (véase punto 2).
  • Por razones de seguridad, cualquier pago realizado con tarjetas de crédito American Express tendrá que ir obligatoriamente acompañadas del formulario de Autorización de Pago que deberá ser cubierto, firmado y enviado a nuestra oficina por correo electrónico o por fax al +689 40 83 61 94, además de una fotocopia del pasaporte del titular de la tarjeta y de una fotocopia de ambos lados de la tarjeta. Ningún pago podrá realizarse sin la recepción de estos documentos.
  • Descargue nuestro formulario de autorización de pago para la tarjeta de crédito.
  • Para cualquier pago con tarjeta American Express nos comprometemos a verificar la disponibilidad de todos los servicios incluidos en su paquete de viaje antes de la recepción de su pago.

Pagos por transferencia bancaria:

  • Para pago por transferencia bancaría, solo tiene que anotar su número de presupuesto y su nombre en el apartado de comentarios de su transferencia.
  • Los gastos derivados de un pago por transferencia bancaria irán a cargo del cliente

Banco de Tahití – Rue Edouard Ahnne – 98713 Papeete – Tahití – Polinesia Francesa

Titular de la cuenta : E-Tahiti Travel

Código de la entidad bancariaCódigo de la sucursalNúmero de cuentaClavé RIB
12239000012849430100001
IBAN (Número Internacional de Cuenta Bancaria)
FR 7612239000012849430100001
BIC (Código de Identificación del Banco)
C E P A P F T P X XX

8. Modificación de reservas

  • Para todos los servicios adicionales sobre un paquete confirmado, las modificaciones serán facturadas al precio del servicio adicional sin ningún otro cargo.
  • En todos los demás casos (reducción de la duración, modificación del nombre del pasajero, cambio del itinerario), se aplicarán las condiciones de anulación indicadas más abajo. (Véase punto 9)
  • Una vez un billete de avión internacional ha sido emitido, toda modificación supondrá un sobrecargo de 145€ por billete.
  • Una vez un billete de avión internacional ha sido emitido, toda cancelación supondrá un sobrecargo de 300€ por billete.
  • En caso de no presentarse a su vuelo los billetes de avión serán facturados al 100%, y, a excepción de los vuelos provenientes de Los Ángeles, se requerirá un sobrecargo de 350€ por billete.

9. Modificación de una reserva por e-Tahiti Travel

En caso de imprevistos inevitables en los viajes y las estancias, tenga en cuenta que las condiciones pueden estar sujetas a excepciones. Si surgiesen modificaciones considerables antes del inicio del viaje, usted o la entidad intermediaria responsable será contactada e informada via e-mail, fax o teléfono, por parte de e-Tahiti Travel, que le ofrecerá al cliente:

  • La posibilidad de cancelar su viaje sin cargo alguno
  • La oportunidad para reservar un nuevo paquete propuesto por e-Tahiti Travel

Si en el curso de su viaje alguno de los proveedores de e-Tahiti Travel no puede proveer una parte importante del servicio contratado e-Tahiti Travel deberá:

  • Sugerir una alternativa que reemplace el servicio contratado sin cargo alguno.
  • O reembolsar al cliente el valor del servicio en cuestión si e-TahitiTravel no puede proponer un servicio alternativo.

10. Cancelación / Reembolsos

10.1 Condiciones generales

Los gastos de cancelación son aplicables desde el momento de la confirmación de su estancia. Toda solicitud de cancelación deberá de ser indicada a e-Tahiti Travel por correo electrónico (info@etahititravel.com) o por fax: (+689) 40 83 61 94.

La fecha de recepción del fax o correo electrónico se considerará la fecha de anulación y dará lugar a la percepción de una tasa de cancelación a favor de e-Tahiti Travel. Para la anulación de un paquete de viajes confirmado, los gastos de cancelación de e-Tahiti Travel son de 300,00 € por persona. Para cancelar billetes de avión internacionales ya emitidos, la tarifa de cancelación Air Tahiti Nui es de 300,00 € por persona.

Para la cancelación de otros servicios (alojamiento, translados, actividades, vuelos entre islas …), se aplicará la política de cancelación de los diferentes proveedores.
Si la solicitud de cancelación se realiza 35 días o menos antes de la llegada a Tahití, no habrá reembolso alguno.
Después de iniciado el viaje, cualquier cambio o cancelación implicará costes adicionales para el cliente y la cancelación no dará lugar alreembolso.

  • Si e-Tahiti Travelse ve obligado a cancelar parcial o totalmente un viaje contratado, el viajero o el intermediario del viaje serán notificados previamente por e-mail, fax o teléfono. Todos los pagos correspondientes a los servicios cancelados serían devueltos de inmediato. El viajero o el intermediario del viaje no podrán reclamar daños y perjuicios. En caso de cancelación de un viaje, los seguros nunca son reembolsables.
  • El tiempo de proceso de reembolso puede tardar hasta 4 semanas.
  • Las aerolíneas se rigen aquí por el Convenio de Varsovia, que se extendió a la Polinesia, así como su versión moderna, el Convenio de Montreal (para vuelos PPT / Auckland). El Convenio de Montreal es aplicable solo al transporte internacional entre países adheridos. No se aplica a las sociedades del grupo Air Tahiti ni a las aerolíneas domésticas con base en la Polinesia.
  • La Polinesia francesa no forma parte de la Unión Europea.
  • La normativa europea no es aplicable a las compañías aéreas con sede en la Polinesia francesa, excepto para vuelos cuya salida se realiza desde un país de la Unión Europea. La empresa ATN está por tanto, sujeta a la legislación de la UE solo para sus vuelos con salida desde París.

Los vuelos domésticos dentro de la Polinesia están sujetos solo a la Convención Internacional de Varsovia:

  • En cuanto a retrasos en los vuelos, de acuerdo con el artículo 19, modificado por el Protocolo de La Haya, el transportista es responsable de los “daños causados por el retraso, de los pasajeros, equipaje y la carga,” pero el transportista no será responsable si prueba que él y sus agentes han tomado todas las medidas oportunas y necesarias para evitar el daño y por tanto le ha sido imposible evitarlo (artículo 20).
  • En cuanto a los vuelos cancelados,el Convenio de Varsovia no contiene ninguna disposición. Es por tanto decisión de la aerolínea el recompensar al pasajero, y no responsabilidad de agencia.
  • Los retrasos o cancelación de vuelos son responsabilidad del transportista, y por lo tanto no de la agencia. En caso de reclamación por parte del cliente, la agencia le proporcionará los datos de contacto del transportista.

10.2 Condiciones especiales

Las condiciones especiales de cancelación (publicadas en nuestra página web y comunicadas el momento de la reserva) se aplican:

  • Si su viaje incluye cruceros
  • Si su viaje incluye una visita a la Isla de Pascua (el viaje se podrá modificar pero no reembolsar)
  • Para todos los demás servicios reservados (alojamiento, traslados, actividades, vuelos entre islas …), se aplicará la política de cancelación de los diferentes proveedores.

11. Seguro de viaje

Le recomendamos la contratación de un seguro al comprar su paquete de viaje.

12. Restricción en el equipaje de Air Tahiti (vuelos entre islas)

a) Equipaje de mano

Se permite un equipaje de mano por pasajero, con un peso máximo de 5 kg. Las dimensiones de este equipaje no excederán de 45 x 35 x 20 cm. (Este equipaje será responsabilidad del pasajero durante la duración del viaje)

b) Equipaje facturado.

  • El tamaño está limitado a: longitud + ancho + alto
  • Los pasajeros que tengan conexión con un vuelo internacional (turistas, no residentes) tienen 23 kg por billete de avión internacional.
  • Se permitirán 5 kg de equipaje suplementarios (28 kg en total) a buceadores al presentar su carnet de buceo (y su billete internacional).
  • El equipajes con un peso unitario mayor de 25 kg no se aceptará para su facturación, y por tanto deberá ser transportado como flete aéreo.
  • Los buceadores que viajen con Air Tahiti tienen derecho a un peso adicional de 5 kg, exclusivamente para el equipo de buceo, y siempre sujeto a la presentación de un justificante oficial (carnet de buceo o licencia oficial).
  • Los bebés no tienen franquicia de equipaje
  • Después de los fallos indicados por Samsung en sus teléfonos móviles Galaxy Note 7 y de acuerdo con los nuevos Reglamentos de seguridad de los pasajeros, el transporte aéreo de los teléfonos móviles Samsung Galaxy Note 7, incluso apagado, está totalmente prohibido (ni sobre el pasajero, ni en cabina, ni en la bodega ni siquiera por flete aéreo).
    En el caso de que el cliente esté en posesión de este tipo de teléfono, deberá tomar las medidas necesarias para dejar su teléfono en tierra o ser entregado a un agente de Air Tahiti. Si no puede hacerlo, no se le permitirá embarcar y se realizará su embarque en otro vuelo (dependiendo de la disponibilidad y las condiciones de la tarifa de su billete de avión) a la espera de que se pueda encontrar una solución. Además, los agentes podrán solicitar la apertura de equipaje para comprobar su contenido.

13. Restricción de equipaje de Air TahitiNui (vuelos internacionales)

a) Equipaje de mano

  • Se permite un equipaje de mano por pasajero, con un peso máximo de 10 kg.
  • El tamaño está limitado a: longitud + ancho + altura inferior a
  • Además de la franquicia, se aceptan entre los siguientes artículos los efectos personales de hasta 3 kg y 115 cm como máximo: bolso de mano, bolso para la cámara de fotos, bolso de ordenador, bolsa de artículos para bebés.
  • Una franquicia de 3 kg y 115 cm para bebés menores de 2 años, para sus necesidades alimentarias. Serán permitidos gratuitamente en cabina los dispositivos de movilidad (bastón, muletas, silla de ruedas, sillas plegables, etc.) con un peso por encima de la franquicia, siempre que puedan ser almacenados en un compartimiento de a bordo.

b) El equipaje facturado

  • Para los pasajeros en Clase Turista, la franquicia es una (1) bolsa por pasajero.
  • Para los pasajeros de Clase Business o Primera,la franquicia es de dos (2) equipajes por pasajero.
  • El peso máximo de cada bolsa es de 23 kg (32 kg en Clase Business)
  • El tamaño está limitado a: longitud + ancho + alto
  • Para la seguridad de todos, y de acuerdo con el decreto de emergencia emitido por el Departamento de Transporte de Estados Unidos (US DOT), la Federal Aviation Administration (FAA) y la Pipeline and Hazardous Materials Safety Administration (PHMSA), los teléfonos móviles SAMSUNG GALAXY NOTE 7 están estrictamente prohibidos a bordo de aviones de Air Tahiti Nui, ya sea en cabina o en bodega. Para obtener más información, visite la web oficial: https:/www.transportation.gov/briefing-room/dot-bans-all-samsung-galaxy-note7-phones-airplanes

14. Responsabilidad del pasajero y tránsito en los EE.UU.

Desde el 12 de enero de 2009, para transitar en los EE.UU. sin una VISA, usted debe:

  • Estar en posesión de un billete de avión de ida y vuelta (lo que demuestra su salida del territorio de Estados Unidos, sin importar el aeropuerto de entrada o de salida)
  • Presentar un pasaporte electrónico. De lo contrario, la obtención de una VISA será obligatoria.
  • Cumplimentar el formulario ESTA antes de viajar para recibir autorización de su viaje. Puede acceder a través del siguiente link El cobro de esta autorización es de $ 14 / persona (no incluido en los presupuestos ofrecidos por nuestros agentes).
  • Compruebe que en los últimos años no ha estado en la lista negra de la administración de los Estados Unidos.

Para obtener más información, visite la página web de la Embajada de Estados Unidos.

  • Según las nuevas normativas en vigor, todos los dispositivos electrónicos deberán estar cargados para el embarque en vuelos internacionales con destino Tahití o París y que transiten a través de Los Ángeles. Los dispositivos electrónicos sin carga, y que no puedan encenderse, no serán admitidos en los aviones con destino a los Estados Unidos.
  • En ningún caso e-Tahiti Travel será responsable de los costes, gastos o compensación ocasionados como consecuencia de la carencia de un pasaporte válido y / o visa adecuada, tal y como se requiere por la ley Francesa y de los Estados Unidos, tampoco en el caso de la denegación de acceso a un pasajero en el territorio de la Polinesia Francesa por las autoridades, cualesquiera que sean las razones.
  • e-Tahiti Travel no será responsable de un vuelo perdido debido a que el pasajero no se ha presentado a tiempo en el mostrador de facturación.

15.1 Limitaciones de las responsabilidades de e-Tahiti Travel

e-Tahiti Travel y sus proveedores no serán responsables de cualquier accidente, retrasos o gastos debido a: enfermedad, robo, huelgas, incidentes técnicos, cuarentena, guerra, condiciones climáticas y en general de cualquier gasto ocasionado como consecuencia de un cambio de horario o servicio, o cualquier otra causa fuera de su control.
La responsabilidad de e-Tahiti Travel como operador turístico se define por la Resolución N ° 87-138 AT del 23 de diciembre de 1987 de la Polinesia Francesa y su decreto de aplicación Nº 80 CM del 28 de enero de 1988. E-Tahití Travel SA es titular de una licencia expedida en el territorio de la Polinesia Francesa (decreto 0029 / MTE del 7 marzo de 2007) que le permite ejercer la actividad de agencia de viajes de negocios y su garantía financiera esta proporcionada por el Banco de Tahití, Papeete. E-Tahití Travel está cubierta por un seguro de responsabilidad civil profesional gestionada por Gras Savoye Tahiti Nui Assurances, Papeete, Tahiti.

La agencia de viajes como operador turístico tiene libertad para elegir diferentes proveedores de servicios (transporte, hoteles, excursiones) para la organización de sus paquetes de viaje: no será responsable en caso de accidentes, daños, pérdidas, averías, retrasos, problemas con un servicio, o de cualquier otra irregularidad que pueda ocurrir como consecuencia de la negligencia de alguno de sus proveedores, quienes asumirán en todos los casos los daños causados y se responsabilizarán de las actividades propias de su negocio.

Por otra parte, la agencia de viajes no se hace responsable de las consecuencias de los siguientes eventos: incidentes o acontecimientos imprevisibles e insuperables, tales como las malas condiciones climáticas, circunstancias políticas, huelgas, catástrofes naturales, incidentes técnicos, pérdida o robo el equipaje y otros efectos.

Los retrasos ocurridos por los casos anteriormente mencionados así como las modificaciones de itinerario eventuales que tengan lugar como consecuencia de los casos anteriormente mencionados no podrán ser indemnizados, tampoco la modificación de la duración del programa inicial así como el retraso a una correspondencia. Los gastos adicionales asociados a los daños anteriores (hotel, traslados, comidas …) recaerán sobre el cliente.

Las cancelaciones ocasionadas por causas de fuerza mayor y/o por razones relacionadas con la seguridad de los clientes y/o orden de una autoridad administrativa. La empresa se reserva el derecho de modificar las fechas, horarios y los itinerarios previstos si considera que la seguridad del pasajero no puede ser garantizada y sin que este tenga derecho a indemnización alguna.
La pérdida o robo de los billetes de avión (las aerolíneas no emiten duplicados de billetes).
Los daños producidos por comportamientos inadecuados del cliente “No respeto de las normas o instrucciones indicadas por la agencia o por los proveedores por parte del cliente”.

15.2 Fuerza mayor

e-Tahiti Travel no será responsable de lesiones, daños, pérdidas, retrasos, gastos adicionales o inconvenientes causados directa o indirectamente por causas de fuerza mayor fuera de su control. Por causas de fuerza mayor se entiende, y no está limitado; terrorismo, incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, actos de guerra, pandemias, epidemias, desastres naturales, actos gubernamentales, catástrofes naturales y en general, cualquier evento fortuito, imprevisible e irresistible.

16. Protección de los Fondos

e-Tahiti Travel es una agencia de viajes registrada en el Servicio de Turismo con el número de licencia # 0018 del Ministerio de Turismo de la Polinesia Francesa. Como tal, todos los depósitos de nuestros clientes están protegidos por una garantía bancaria de 5.000.000 xpf depositados en una cuenta bancaria bloqueada.

17. Resolución de conflictos

Cualquier reclamación o disputa será resuelta por el Tribunal de Justicia de Papeete – Tahití.

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