(Dernière mise à jour : 17 janvier 2024)

1. PRIX

Prix publiés sur “www.etahititravel.com/fr” (dit “le site web”)

Tous les prix publiés sur le site sont en euros, toutes taxes comprises (TVA de 5%, taxe touristique, taxe de service et CPS), à l’exception d’une taxe municipale dite taxe de séjour entre 0,50 et 1,66 euro / personne / nuitée à payer directement à l’hôtel. Toutes les taxes peuvent être amenées à être modifiées sans préavis. Tous les prix publiés sur le site web peuvent être modifiés sans préavis.

Dans tous les cas, seul le montant total du devis finalisé envoyé par notre conseiller voyage est contractuel. (voir § 2)

2. MONTANT TOTAL DU DEVIS (envoyé par un agent e-Tahiti Travel)

Le montant total du devis finalisé est exprimé en Euros, toutes taxes comprises à l’exception d’une taxe municipale comprise entre 0,50 et 1,66 euro / personne / nuitée à payer directement à l’hôtel.

La validité du devis finalisé est de 15 jours sous réserve de disponibilités.

Le montant total du devis finalisé ne peut être détaillé service par service.

3. CLAUSE DE REVISION DE PRIX

Les prix prévus au contrat ne sont pas révisables, sauf dans les cas suivants :

a) Variation du coût du transport lié notamment au coût du carburant
b) Variation des redevances et taxes afférentes aux prestations offertes, telles que taxes aéroportuaires, service charge des hébergements…

En cas de modification de ces données, nous nous réservons le droit de modifier nos prix de vente comme suit :

Pour les vols réguliers, l’application de la hausse ou de la baisse est pratiquée directement par la compagnie aérienne régulière et ré-impactée par e TAHITI travel à ses clients sur la part aérienne des forfaits.

4. TRANSFERTS TERRESTRES

Sur toutes les îles à l’exception de Tahiti, les transferts terrestres entre l’aéroport (ou le quai des ferries) et votre hôtel sont obligatoires. Ce service est automatiquement inclus dans votre devis.

A Tahiti et Moorea, les transferts vendus par nos soins sont respectivement opérés par Tahiti Best Transport et Torea Nui Transport. Pour les autres îles, les transferts sont opérés directement par les hôtels.

5. DOCUMENTS DE VOYAGE :

Bon d’échange hôtels / Transferts / Billets d’avion domestiques (inter-îles)

Tous vos documents de voyage seront transmis par voie digitale (e-tickets…)

A l’exception des billets d’avion internationaux, tous vos documents de voyage vous seront délivrés sur place par l’un de nos guides, lors de votre arrivée internationale à l’aéroport de Tahiti Faaa.

Pour vos vols internationaux, des billets électroniques vous seront envoyés par email après réception du règlement du solde de votre voyage.

A noter que nous n’éditons plus de bons d’échange papier depuis janvier 2022. 

5.1 Dépôt de garantie / Acompte

5.1.a Conditions générales

Un dépôt de garantie est requis pour toute réservation d’un séjour. La réception de votre dépôt de garantie (acompte) sera considérée comme une confirmation de votre séjour et une acceptation des présentes conditions de vente. Aucun service ne sera réservé avant réception de cet acompte. (voir § 7 pour paiement). Sauf mesure contraire précisée par votre conseiller voyage, le montant de cet acompte représente 30 % de votre séjour + 100% du coût des vols internationaux.

Pour toute réservation d’un montant inférieur à 1 000€ ou effectuée à moins de 45 jours avant l’arrivée du client, la totalité du paiement du séjour est exigée au moment de la réservation.

Pour tout autre cas, nos conseillers vous communiqueront le montant de cet acompte dès acceptation de notre devis.

5.1.b Conditions particulières

Dans le cas où votre devis inclut une croisière, un acompte supplémentaire peut être nécessaire.

Dans le cas où votre devis inclut un séjour au Brando Tetiaroa, un acompte de 20% est demandé à la réservation.

Pour toute réservation de voyage incluant des vols internationaux, une copie du passeport de chaque passager doit obligatoirement être fournie avant l’émission des billets.

5.2 Paiement du solde / Paiement final

Le paiement du solde de votre séjour est exigible au plus tard 45 jours avant votre arrivée en Polynésie. A défaut, les réservations seront automatiquement annulées, sans remboursement de votre acompte, après envoi d’un avertissement préalable à l’adresse email communiquée pour le dossier.

Dans le cas où votre devis inclut un séjour au Brando Tetiaroa, le solde est demandé 60 jours avant l’arrivée.

Dans le cas où votre devis inclut une croisière, le solde peut être demandé jusqu’à 90 jours avant l’arrivée (Aranui par exemple).

6. BILLETS D’AVION INTERNATIONAUX :

Pour vos vols internationaux (si inclus à votre devis), des billets électroniques vous seront envoyés par email après réception du solde de votre voyage. Ces billets devront être présentés à l’enregistrement avec votre passeport. (L’obtention des visas nécessaires à l’entrée en Polynésie ou au transit dans un pays tiers est de la responsabilité du voyageur).

Pour toute modification ou annulation de ces billets, les frais suivants seront appliqués :

Modification : 150 euros par billet.

Annulation : 300 euros par billet (450 euros en business AF)

Attention, les billets ne seront pas remboursés en cas de non-présentation (no show) à l’aéroport de départ et sans annulation 3 heures avant le départ.

Des conditions particulières pourront vous être indiquées par nos conseillers pour certains tarifs promotionnels (exemple : billets non modifiables ou remboursables).

7. PAIEMENTS :

Par carte de crédit VISA, MASTERCARD ou AMERICAN EXPRESS:

Dès votre acceptation du devis, nos conseillers vérifieront la disponibilité de tous les services inclus dans votre séjour, puis vous enverront un email contenant un lien vers notre module de paiement sécurisé pour le règlement de votre acompte.

Vous recevrez un second email pour le règlement du solde de votre voyage dû au plus tard 45 jours avant votre arrivée à Tahiti.

Par virement bancaire :

Pour les règlements par virement bancaire, merci de noter votre numéro de devis et votre nom dans la zone commentaire de votre demande de virement.

Les frais engendrés par un paiement par virement bancaire sont à la charge du client.

Banque SOCREDO – 98713 Papeete – Tahiti – Polynésie française

Intitulé du compte : E-Tahiti Travel

8. MODIFICATIONS D’UNE RESERVATION

Pour tout service additionnel sur un itinéraire confirmé, les modifications seront facturées au prix de ces services additionnels, sans coût supplémentaire.

Dans tous les autres cas (réduction de durée, modification du nombre de passagers, changement d’itinéraire), les conditions d’annulation mentionnées ci-dessous s’appliqueront (voir § 9).

Une fois un billet d’avion international émis, toute modification (y compris orthographe du nom ou prénom du voyageur) entraînera des frais de 150 euros par billet + le réajustement selon le nouveau tarif disponible.

Une fois un billet d’avion international émis, toute annulation entraînera des frais de 300 euros par billet.

Les no show seront facturés 100% du tarif à l’exception des vols en provenance de Los Angeles pour lesquels des frais de 350€ par billet s’appliqueront.

9. MODIFICATION D’UNE RESERVATION PAR E TAHITI TRAVEL

En raison des aléas toujours possibles dans les voyages et séjours, les participants sont avertis que ce qui leur est décrit constitue la règle mais qu’ils peuvent constater et subir des exceptions. Si des éléments essentiels doivent être modifiés avant le départ, le voyageur ou l’intermédiaire de voyages en sera averti par e-mail ou téléphone, par e-Tahiti Travel qui offrira au client :

soit la possibilité d’annuler son voyage sans frais ;

soit la possibilité de souscrire à une nouvelle offre proposée par e-Tahiti Travel.

Si au cours du voyage, l’un des prestataires de e-Tahiti Travel ne peut fournir une part prépondérante des services prévus au contrat, e-Tahiti Travel doit :

soit proposer des prestations en remplacement sans supplément de prix ;

soit rembourser au client la valeur de la prestation en question si e-Tahiti Travel ne peut proposer de prestations en remplacement.

10. ANNULATIONS & REMBOURSEMENTS :

10.1 Conditions générales

Des frais d’annulation sont dus dès lors que la réservation des prestations est confirmée. Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à la société e-Tahiti Travel par email (info@etahititravel.com) ou par fax: (+689) 40 83 61 94.

La date de réception du fax ou du mail sera la date retenue pour l’annulation. Elle entraînera la perception de frais d’annulation par e-Tahiti Travel.

Pour l’annulation de billets d’avion internationaux déjà émis, les frais d’annulation Air Tahiti Nui sont de 300€ par personne.

Pour l’annulation des autres services (hébergements, transferts, activités, vols inter-îles…), la politique d’annulation des différents prestataires sera appliquée. Vous pourrez obtenir la politique des hébergements inclus dans votre devis auprès de votre conseiller voyage.

Pour toute annulation d’un séjour confirmé, les frais d’annulation e-Tahiti Travel sont de 300€ par personne.

Si l’annulation de votre séjour est demandée :

Entre 45 jours et 30 jours avant votre arrivée à Tahiti, 50% du séjour reste dû.

Moins de 30 jours avant l’arrivée, aucun remboursement n’est possible.

Une fois le séjour démarré, toute modification ou annulation entraînant des coûts supplémentaires sera à la charge du client et aucune annulation ne pourra donner lieu à un remboursement.

Si e-Tahiti Travel se trouvait contraint d’annuler tout ou partie du séjour, le voyageur ou l’intermédiaire de voyages serait prévenu par e-mail, fax ou téléphone. L’ensemble des sommes versées correspondantes aux prestations annulées lui serait immédiatement restitué. Le voyageur ou l’intermédiaire de voyages ne peut pas prétendre à des dommages et intérêts. En cas d’annulation du voyage, les assurances ne sont jamais remboursables.

Le délai de traitement des remboursements peut aller jusqu’à 4 semaines.

Aucune indemnité ne pourra être demandée à e TAHITI travel en cas d’annulation du voyage pour raisons de force majeure ou pour des raisons tenant à la sécurité des voyageurs.

Les compagnies aériennes sont ici régies par la convention de Varsovie qui a été étendue à la Polynésie, comme sa version modernisée, la convention de Montréal (pour les vols PPT/Auckland). La convention de Montréal n’est applicable qu’au transport international entre des pays ayant adhéré. Elle n’est pas applicable aux sociétés du groupe Air Tahiti et aux compagnies aériennes domestiques basées en Polynésie.

La Polynésie française ne fait pas partie de l’Union européenne.

La réglementation européenne n’est donc pas applicable aux compagnies aériennes basées en Polynésie française, sauf pour les vols au départ d’un pays de l’Union européenne. La compagnie ATN est donc assujettie à la législation européenne uniquement pour ses vols au départ de Paris.

Les vols domestiques à l’intérieur de la Polynésie ne sont donc soumis qu’à la convention internationale de Varsovie.

Concernant les vols retardés, selon son article 19, modifié par le protocole de La Haye, le transporteur est responsable du «dommage résultant d’un retard dans le transport aérien de voyageurs, de bagages et de marchandises», mais le transporteur n’est pas responsable s’il prouve que lui et ses préposés ont pris toutes les mesures nécessaires pour éviter le dommage ou qu’il leur était impossible de les prendre (article 20).

Concernant les vols annulés, la convention de Varsovie ne prévoit aucune disposition. C’est donc à la discrétion du transporteur aérien d’indemniser le passager, et non à l’agence.

Les retards ou annulation de vols sont de la responsabilité du transporteur, et non de celle de l’agence, de sorte qu’en cas de réclamation d’un client, les coordonnées du transporteur vous seront communiquées.

10.2 Conditions particulières

Des conditions d’annulation particulières (communiquées au moment de la réservation) s’appliquent si votre séjour comprend des croisières.

Pour tous les autres services réservés (hébergements, transferts, activités, vols inter-îles…), la politique d’annulation des différents prestataires sera appliquée.

11. ASSURANCE VOYAGE

Nous vous recommandons de souscrire une assurance au moment de l’achat de votre voyage.

Afin de vous garantir sérénité et confort pendant votre séjour nous vous proposons nos conditions privilégiées avec notre partenaire d’assurance voyages DiveAssure.

Que vous soyez plongeur ou simplement touriste dans nos iles, choisissez la police d’assurance qui s’adapte à vos besoins.

Vous pouvez obtenir votre devis en ligne en cliquant sur la banner ci-dessous ou via le lien :

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12. RESTRICTIONS BAGAGES AIR TAHITI

12.1 Bagages cabines

Un seul bagage cabine est admis par passager, d’un poids maximum de 5 kg. Les dimensions de ce bagage ne doivent pas dépasser 45 x 35 x 20 cm (ce bagage reste sous la responsabilité du passager pendant toute la durée du voyage).

12.2 Bagages en soute

La taille est limitée à : Longueur + largeur + hauteur < 150 cm.

Les passagers en correspondance avec un vol international (touristes, non-résidents) ont 23 kg de franchise sur présentation de leur ticket international.

Une franchise supplémentaire de 5 kg (soit 28 kg au total) est accordée aux plongeurs sur présentation de leur carte de plongée (et de leur billet international).

Les bagages d’un poids unitaire supérieur à 25 kg ne sont pas acceptés à l’enregistrement, et doivent être acheminés par fret.

Les plongeurs qui voyagent sur Air Tahiti ont droit à une charge additionnelle de 5kg, exclusivement pour le matériel de plongée, et sous présentation d’un justificatif officiel (carte de plongée, ou licence).

Les bébés ne disposent pas de franchise bagage.

À la suite des défaillances rapportées par Samsung concernant ses téléphones mobiles Galaxy Note 7 et conformément à la nouvelle réglementation en vigueur, pour la sécurité des passagers, le transport en avion des téléphones portables Samsung Galaxy Note 7, même éteints, est dorénavant strictement interdit (sur soi, en bagages cabine et soute mais également par fret aérien). Dans le cas où le client commun est en possession de ce type de téléphone, il lui appartiendra de prendre les dispositions nécessaires pour laisser son appareil au sol car celui-ci ne pourra être conservé en gardiennage par Air Tahiti. S’il n’est pas en mesure de le faire, celui-ci ne pourra être autorisé à l’embarquement et sera reporté sur un autre vol (selon la disponibilité des vols et les conditions correspondant au tarif de son billet) en attendant qu’il puisse trouver une solution. Par ailleurs, nos agents pourront demander l’ouverture des bagages afin de vérifier leurs contenus.

13. RESTRICTIONS BAGAGES AIR TAHITI NUI (Vols Internationaux)

13.1 Bagages cabines

Un seul bagage cabine est admis par passager, d’un poids maximum de 10 kg.

La taille est limitée à : Longueur + largeur + hauteur inférieure à < 115 cm.

En plus de la franchise, un effet personnel de 3 kilos et 115 cm maximum est accepté gratuitement parmi les articles suivants : sac à main, sac pour appareil photo, sacoche d’ordinateur, sac d’articles pour bébé.

Une franchise de 3kg et 115cm est accordées aux bébés de moins de 2 ans, pour leurs nécessités alimentaires. Les appareils de mobilité (ex : canne, béquilles, chaise roulante manuelle pliable, etc.) sont autorisés en cabine gratuitement et en plus de la franchise, à condition de pouvoir être rangés dans un compartiment à bord.

13.2 Bagages en soute

Pour les passagers en classe Economique, la franchise est d’un (1) bagage par passager.

Pour les passagers en classe Affaires ou Première, la franchise est de deux (2) bagages par passager.

Le poids maximum de chaque bagage est de 23 kg (32 kg en classes affaires)

La taille est limitée à : Longueur + largeur + hauteur < 158 cm.

Pour la sécurité de tous, et conformément au décret d’urgence émis par le Département du Transport des Etats-Unis (US DOT), la Federal Aviation Administration (FAA) et la Pipeline and HazardousMaterialsSafety Administration (PHMSA), les téléphones portables de la marque SAMSUNG GALAXY NOTE 7 sont strictement interdits à bord des avions d’Air Tahiti Nui, que ce soit en cabine, en soute ou en fret. Pour plus d’informations, veuillez visiter le site officiel :

https://www.transportation.gov/briefing-room/dot-bans-all-samsung-galaxy-note7-phones-airplanes

14. RESPONSABILITE DU PASSAGER ET TRANSIT AUX USA :

Depuis le 12 janvier 2009, pour transiter aux USA sans visa, vous devez :

Être en possession d’un billet d’avion aller-retour (qui prouve votre sortie du territoire US, qu’importe l’aéroport d’entrée et de sortie)

Présenter un passeport électronique. A défaut, l’obtention d’un visa sera obligatoire.

Remplir l’ESTA sur https://esta.cbp.dhs.gov/ avant le voyage afin de recevoir une autorisation de voyage. Cette autorisation est facturée 21$ /personne (non inclus aux devis proposés).

Vérifier si au cours des dernières années vous n’avez pas séjourné dans un pays « black-listé » par l’administration des USA qui nécessiterait le renouvellement de votre passeport.

Pour plus d’information, visitez le site internet de l’Ambassade des Etats unis de votre pays de résidence.

Selon la nouvelle réglementation en vigueur, tous les appareils électroniques devront être chargés pour l’embarquement sur les vols internationaux à destination de Tahiti ou Paris et transitant par Los Angeles. Les appareils électroniques déchargés, et qui ne peuvent donc pas s’allumer, ne seront pas admis dans les avions en partance pour les Etats-Unis.

En aucun cas e-Tahiti Travel ne pourra être tenu responsable des coûts, dépenses ou indemnisations entraînés par l’absence d’un passeport valide et/ou d’un visa tel que requis par la loi française ou américaine, ou encore le refus d’accès d’un passager sur le Territoire de Polynésie Française par les autorités françaises, et ce quelles qu’en soient les raisons.

e-Tahiti Travel ne pourra être tenu responsable pour un vol manqué du fait d’un passager ne s’étant pas présenté à l’heure au comptoir d’enregistrement.

15. LIMITATION DE RESPONSABILITE DU VOYAGISTE

e-Tahiti Travel et ses prestataires ne pourront être tenus responsables pour tout accident, retard, ou dépenses dus à : une maladie, un vol, une grève, un incident technique, une quarantaine, guerre, conditions climatiques, et de façon générale toute dépense due à une modification d’un horaire ou d’un service, ou tout autre cause en dehors de leur contrôle.

La responsabilité de e-Tahiti Travel en tant que voyagiste est définie par la délibération n°87-138 AT du 23 décembre 1987 de Polynésie Française et son arrêté d’application n°80CM du 28 janvier 1988. e-Tahiti Travel SA est titulaire d’une licence A délivrée par le Territoire de la Polynésie Française (arrêté 0029/MTE du 7 mars 2007) lui permettant d’exercer une activité d’agences de voyages. Sa garantie financière est assurée par la Banque de Polynésie, Papeete. e-Tahiti Travel est couverte par une assurance de responsabilité civile professionnelle auprès de HELVETIA.

Le voyagiste agissant en tant qu’organisateur de voyages est conduit à choisir différents prestataires de services (transporteurs, hôteliers, excursionnistes) pour la réalisation de ses forfaits : il ne saurait être tenu pour responsable en cas d’accidents, pertes, avaries, retards, faillite d’un prestataire ou toute autre irrégularité qui pourrait survenir par la faute et la négligence de l’un de ces prestataires, qui conserveront en tout état de cause, à l’égard de tout participant, les responsabilités propres à leur activité.

Par ailleurs, le voyagiste ne pourra être tenu pour responsable des conséquences des événements suivants : Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d’un tiers étranger tels que : mauvaises conditions météorologiques, circonstances politiques, grèves, catastrophes naturelles, pandémies, fermetures de frontières qu’elles qu’en soient les motifs, incidents techniques, perte ou vol de bagages ou d’autres effets. Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification de la durée du programme initialement prévu ou de retard à une correspondance. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (hôtel, transferts, repas…) resteront à la charge du client.

Annulation imposée par des circonstances ayant un caractère de force majeure et/ou pour des raisons liées à la sécurité des clients et/ou sur injonction d’une autorité administrative. Le voyagiste se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus s’il juge que la sécurité du voyageur ne peut être assurée et ce sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnité. Perte ou vol des billets d’avion (les compagnies aériennes ne délivrant pas de duplicata)

e-Tahiti Travel ne pourra être tenu responsable pour blessure, dommage, perte, retards, frais supplémentaires ou inconvenance causé directement ou indirectement par un cas de force majeure, indépendant de notre contrôle. Par cas de force majeur il faut comprendre notamment mais sans s’y limiter : terrorisme, incendies, inondation, tremblement de terre, tempêtes, acte de guerre, terrorisme, pandémies, épidémies, actes de Dieu, actes Gouvernementaux ou d’autres autorités, catastrophes naturelles et de façon générale, tout événement fortuit, imprévisible et irrésistible.

16. PROTECTION DES FONDS

e-Tahiti Travel est une agence de voyages enregistrée auprès du Service du Tourisme sous le numéro de licence #0018 issue par le Ministère du Tourisme de Polynésie française. En tant que telle, tous les dépôts de nos clients sont protégés par une caution bancaire déposée sur un compte bancaire bloqué.

17. PHOTOGRAPHIES ET ILLUSTRATIONS

Les photos et illustrations présentes sur le site www.etahititravel.com et sur les itinéraires ne sont pas contractuelles.

18. RESOLUTION DES CONFLITS

Le siège social de la société e-TAHITI travel est situé Immeuble WOLFF, Fare Ute, Papeete, TAHITI.

BP 42 692 Fare Tony, Papeete, TAHITI. A ce titre les conditions générales sont soumises au droit de Polynésie Française.

Toute plainte ou conflit sera résolu par la Cour de Justice de Papeete – Tahiti.